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Auftrag stornieren |
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Um ungewollte Auftragsstornierungen zu verhindern, wurden die Funktionen für das Stornieren von Amazon-Aufträgen vollkommen aus dem Auftragsbereich herausgelöst und im Bereich Aftersales untergebracht. Schalten Sie in den Aftersales-Bereich auf Amazon, so werden Ihnen in der Multifunktionsleiste drei Funktionen bereitgestellt:
•Stornieren
•Anpassen
•Gutschriften
Wählen Sie die Funktion Stornieren, so wird die gewählte Transaktion bei Amazon vollständig abgebrochen und das Konto des Käufers wird von Amazon nicht belastet. Sie können hiermit immer nur einen kompletten Auftrag auf einmal abbrechen. Sobald der Versand einer Bestellung an Amazon gemeldet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bilden Sie dann entsprechende Aftersalesprozesse bitte über Gutschriften ab.
Wenn Sie nur einzelne Positionen einer Transaktion bei Amazon stornieren möchten, so steht Ihnen die Schaltfläche/Funktion Anpassen zur Verfügung. Sie übermittelt Änderungen an der Positionsmenge einzelner Transaktions-Positionen. Sie müssen also vorab Änderungen an dem der Transaktion zugrunde liegenden Auftrag vorgenommen haben, sprich hier eine oder mehrere Positionsmengen durch eine Teilstornierung auf 0 gesetzt haben.
Um Gutschriften zu erstellen, wählen Sie einen Auftrag in der Aftersales-Auftragsliste und betätigen die Schaltfläche Gutschriften in der Multifunktionsleiste. Ein modales Fenster wird geöffnet. Hier können nun unterschiedliche Arten von Gutschriften je Auftragsposition erstellt werden. Bei Positionen mit einbehaltener Mehrwertsteuer muss der Wert der Gutschrift niedriger sein als die Positionssumme abzüglich der einbehaltenen Mehrwertsteuer. Als Hilfestellung wird die einbehaltene Mehrwertsteuer, falls vorhanden, in der Maske beim Gesamtpreis angezeigt. Zwingend nötig ist die Auswahl eines Grundes. Die verschiedenen Gründe sind fest von Amazon vorgegeben. Eine Beschreibung ist optional und kann durch Sie frei vergeben werden. Gutschriften können in vier verschiedenen Typen vergeben werden. Es gibt Neue Gutschrift, Versandkosten, Rücksendekosten und Kulanz. Sollten Sie sich unsicher sein, welcher Gutschriftentyp für Ihren Fall der richtige ist, so konsultieren Sie bitte die Hilfe im Sellercentral-Bereich von Amazon.
Durch Klick auf Erstellen werden die gepflegten Gutschriften bei Amazon veranlasst.
Gutschriften werden im jeweiligen Auftrag auf dem Register Amazon angezeigt.
