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Speed4Trade CONNECT

Navigation: Teil IV - Modulfunktionen > Kaufland.de > Aftersales

Retouren

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Käufer können über Kaufland.de eine Retoure der Ware beantragen. Retouren werden  über einen Job in Speed4Trade CONNECT abgeholt und dann im Aftersales-Bereich angezeigt. Der Bereich Aftersales > Kaufland.de > Retouren teilt sich in Bereiche für angefragte und erledigte Retouren auf.

 

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Abbildung 1 - Aftersales Retouren Erledigte Retouren

Im Bereich Anfrage stehen Ihnen zwei Funktionen zur Verfügung:

•Akzeptieren und

•Ablehnen

Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Verkäufe in dieser Übersicht nicht auftragsorientiert, sondern transaktionsorientiert ist. D.h. Speed4Trade-CONNECT-Aufträge können mehrfach vorkommen, wenn ein Auftrag mehrere Positionen besitzt.

Klicken Sie auf Akzeptieren, so bestätigen Sie damit den Erhalt der Retoure und der Auftrag wird bei Kaufland.de storniert. Der Käufer erhält dann sein Geld zurück.

Klicken Sie auf Ablehnen, so lehnen Sie die Retoure ab und Kaufland.de erstellt automatisch eine Unstimmigkeit (Reklamation). Diese wird über einen gesonderten Job in Speed4Trade CONNECT abgeholt.

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In der Kaufland.de-Accountverwaltung wird definiert, ab welchem Zeitpunkt der Job zum Abholen der Retouren Daten abholt und wie groß der Zeitraum hierfür ist.