Speed4Trade CONNECT

Der Bereich Tickets wird mit Speed4Trade CONNECT Version 4.7.30  neu in Speed4Trade CONNECT implementiert und ersetzt den bisherigen Bereich Unstimmigkeiten. Diese werden ab Herbst 2017 seitens Kaufland.de nicht mehr unterstützt.

Tickets können seitens des Käufers über "Frage zur Bestellung" in der Kaufland.de-Bestellübersicht angestoßen werden. Je nach Art der Frage wird das Ticket durch das Team von Kaufland.de bearbeitet oder aber an den Verkäufer weitergegeben.

Tickets können in Speed4Trade CONNECT manuell oder über einen Automatismus angelegt bzw. aktualisiert werden.

Tickets  finden Sie in Speed4Trade CONNECT im Aftersalesbereich Tickets. Dieser teilt sich auf in die Bereiche:

•Offen

•Wartend

•Geschlossen

Im Bereich Offen finden sich alle Tickets, die derzeit noch als offen gelten und bei denen keine Reaktion des Käufers erforderlich ist. Sie finden hier die Funktionen:

•zum Abholen/Aktualisieren der Tickets,

•zum Antworten auf Tickets,

•zur Rückerstattung von Beträgen und

•zum Schließen

von Tickets.

Im Bereich Wartend finden sich alle Tickets, bei denen Sie noch auf die Reaktion des Kunden warten. Sie finden hier die Funktionen

•zum Abholen/Aktualisieren der Tickets,

•zur Rückerstattung von Beträgen und

•zum Schließen

von Tickets.

Im Bereich Geschlossen befinden sich alle als geschlossen gekennzeichneten Tickets. Es ist nicht möglich, Tickets durch den Verkäufer wiederzueröffnen. Dies geht ausschließlich vom Käufer aus.

In der Liste der jeweiligen Bereiche finden sich die jeweiligen Datensätze zu den Tickets. Die Listen können über spezielle Ticket-spezifische Filter gefiltert werden. Durch Expandieren der initial eingeklappten Datensätze können Sie die gesamte, mit dem Käufer geführte Kommunikation einsehen.

Tickets abholen/aktualisieren

Um Tickets in Speed4Trade CONNECT abzuholen bzw. zu aktualisieren klicken Sie in der Menüleiste auf Abholen/Aktualisieren. Der Status der Abfrage wird Ihnen in der Prozessebox und im Log angezeigt.

Antworten auf Tickets

Auf Tickets können Sie nur im Bereich der offenen Tickets antworten. Wählen sie dazu das Ticket in der Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten in der Menüleiste. Im folgenden Dialog müssen Sie die Nachricht eingeben. Optional haben Sie die Möglichkeit einzustellen, dass eine Antwort des Käufers erwartet wird. Dazu aktivieren Sie im Antwortdialog die Option Reaktion des Käufers erwartet. Durch Klick auf OK versenden Sie die Nachricht. Diese wird dem Käufer im Kaufland.de-Nachrichtencenter angezeigt. Der Status des Tickets in Speed4Trade CONNECT wechselt dann auf Wartend und das Ticket wird in den entsprechenden Bereich verschoben.

Es ist nicht möglich, auf mehrere Tickets gleichzeitig zu antworten.

Rückerstattungen senden

Auf Basis von Tickets können Sie Teilbeträge der Auftragssumme an den Käufer zurückerstatten. Hierzu finden Sie in den Bereichen der offenen und wartenden Tickets jeweils die Schaltfläche Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass sie nur Teilbeträge, aber niemals die volle Summe zurückerstatten können. Bitte nutzen Sie dazu die Stornierungsfunktionen.

Nach Klick auf die Schaltfläche Rückerstattung öffnet sich ein neuer Dialog, auf dem Sie den Rückerstattungsbetrag und einen Grund für die Rückerstattung angeben müssen. Durch Klick auf OK wird die Rückerstattung bei Kaufland.de angestoßen. Einen Überblick über bereits durchgeführte Rückerstattungen können Sie jeweils in der aufgeklappten Ansicht der Tickets in der Übersicht nachvollziehen.

Tickets schließen

Um ein Ticket zu schließen, markieren Sie es in der Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche Schließen in der Menüleiste.