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Käuferstorno-Anfragen |
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Aufträge, die ein Käufer noch stornieren kann oder für die bereits eine Käuferstorno-Anfrage vorliegt, verbleiben in Speed4Trade CONNECT im Bereich Rückstellungen und sind mit dem Rückstellungsgrund Prüfung durch eBay versehen. Stellt ein Käufer eine Storno-Anfrage, kommt diese mit dem Abholen der eBay-Aufträge in die Software. Ist eine neue Käuferstorno-Anfrage vorhanden, wird dies durch eine Meldung in der Protokollbox angezeigt (Abbildung 1).
Abbildung 1
Manuelle Bearbeitung
Rufen Sie den Bereich Aftersales > eBay > Stornierungen > Anfrage auf. Hier werden Ihnen alle offenen Käuferstorno-Anfragen aufgelistet. Um eine Anfrage zu akzeptieren oder abzulehnen, markieren Sie den gewünschten Auftrag und treffen Sie in der Multifunktionsleiste die gewünschte Auswahl (Abbildung 2).
Abbildung 2
Automatische Bearbeitung
Über die Experteneinstellungen in der eBay Accountverwaltung ist ein Automatismus definierbar (Abbildung 3). Dieser bearbeitet Käuferstorno-Anfragen. Standardmäßig ist der Automatismus deaktiviert. Wählen Sie eine der beiden anderen Optionen (Automatisch akzeptieren, Automatisch ablehnen), so werden alle neuen Käuferstorno-Anfragen dementsprechend beantwortet.
Abbildung 3
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Ein abgeschlossener Stornierungsvorgang kann seitens eBay nicht geändert werden. Treffen Sie Entscheidungen dazu also mit Bedacht. Besonders, wenn Sie die Käuferstorno-Anfragen durch Speed4Trade CONNECT automatisch bearbeiten lassen wollen. |
