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Der Bereich Retouren ist in Potenziell und Erledigt unterteilt.
Potenziell
Aufträge die bereits versendet und abgeschlossen wurden, werden unter den potenziellen Retouren gelistet. Um die Retouren eine oder mehrere Auftragspositionen zu bearbeiten, genügt es die Aufträge zu markieren (mehrere per Strg + Linksklick) und auf die Schaltfläche Retournieren zu klicken. Ein modales Fenster wird geöffnet, in dem alle Auftragspositionen der selektierten Aufträge angezeigt werden. Über Status kann die Retoure abgelehnt oder akzeptiert werden. Über eine Zustandsangabe von A - Wie neu bis E - Irrtum (Ware unvollständig, nicht vorhanden,...) können Sie den Status der retournierten Ware mitteilen. Sollte die Retoure abgelehnt werden, dann muss in das Bemerkungsfeld eine Begründung angegeben werden. Bei bereits retournierten Auftragspositionen wird angezeigt, welche Informationen dort gesetzt und an OTTO übertragen wurden. Wenn alle Daten eingetragen wurden, können die Retouren durch Klick auf Retournieren übertragen werden. Ein nachträgliches ändern der Retourendaten ist nicht möglich.
Erledigt
In der Übersicht der erledigten Retouren werden teil- und vollständig retournierte Aufträge angezeigt. Die Maske dient nur der Übersicht und Kontrolle.
