Speed4Trade CONNECT

Um den Support für unser Produkt zu vereinfachen und unserem Support-Personal schnellstmöglich alle erforderlichen Rahmeninformationen über den Status Ihres Speed4Trade-CONNECT-Systems bereitstellen zu können, wurde eine Funktion zum Versenden dieser Informationen per E-Mail implementiert. Grundsätzlich erfolgt dieser Versand niemals automatisch und bedarf immer der Zustimmung des Benutzers. Um Supportinformationen zu senden, klicken Sie bitte in der obersten grauen Leiste auf das Symbol rechts außen. Klicken Sie im aufgeklappten Menü auf den Menüpunkt Systeminformationen senden.

Initial ist die Option Standardinformationsumfang senden aktiviert. Dabei werden folgende Informationen an das Support-Personal übersendet:

•API-Log-Datei (enthält nur dann Daten, wenn das Logging der SOAP-Messages am Anwendungsserver vorab aktiviert wurde)

•Basiskonfiguration aus der Datenbank

•Update-Historie

•Jobkonfiguration aus der Datenbank

•Wartungsmeldungsübersicht

•Error-Log

•Job-Ausführungsplanung

•Eine Liste der derzeit laufenden Jobs

•Alle verfügbaren Protokollmeldungen aus der Protokollbox

•Protokollmeldungen der letzten Stunde aus dem Server-Log

•Server- und Clientinformationen (Version, Seriennummer, Tomcat- und Java-Version, Betriebssystem, freier Speicher am Server, angemeldeter Benutzer und Mandant, verwendeter Browser, Datenbanktyp und Version)

•SQL-Log -Datei (enthält nur dann Daten, wenn Speed4Trade CONNECT für das Protokollieren langsamer SQL-Befehle konfiguriert wurde)

•Stacktrace

Sie können den Umfang der zu sendenden Informationen verändern, indem Sie auf die Option Informationsumfang anpassen klicken. Hier haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Informationen wegzulassen oder aber Informationen hinzuzufügen. Bitte nutzen Sie diese Optionen nur nach Aufforderung durch unser Support-Personal.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anhang-Vorschau erstellen, um die Informationen vor dem Versand prüfen zu können oder die Zip-Datei anderweitig zu Speichern. Die Datei, welche an die E-Mail angehängt wird, kann dann über einen Link hinter der Beschriftung Anhang aufgerufen werden (Abbildung 3).

Abbildung 3 - Ergänzte Beschreibung des Sachverhalts und erstellter Anhang

Vor dem Versand müssen Sie einen E-Mail-Account auswählen. Der Betreff der E-Mail enthält bereits den Firmennamen aus Ihrer Mandantenkonfiguration und kann nicht abgeändert werden. Die E-Mail ist  standardisiert und enthält als Absender die Bezeichnung des Speed4Trade-CONNECT-Benutzers, unter dem Sie sich angemeldet haben.

Bitte fügen Sie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts (Abbildung 3) ein, warum Sie uns die Informationen zusenden. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir Ihr Anliegen mit einer angemessenen Priorisierung bearbeiten.