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Allgemeines zu eBay-Stornierungen |
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Ergänzend hier noch einige Hinweise zu den Abläufen in Zusammenhang mit dem Stornierungs-Feature.
Zeitrahmen für eBay-Stornierungen
Neue eBay-Aufträge werden im Bereich Rückstellungen angelegt. Der Käufer erhält dadurch die Möglichkeit den Auftrag zu stornieren, ohne dass der Versandprozess beim Verkäufer bereits gestartet hat. Dieses Zeitfenster beträgt etwa eine Stunde. Der Auftrag verbleibt mit dem Rückstellungsgrund Unvollständiger Kaufabschluss in Rückstand, bis von eBay gemeldet wird, dass der Auftrag versendet werden kann. Der Auftrag wird beim nächsten Abholen der Aufträge in den Standard-Auftragsworkflow gesetzt.
Der Käufer hat grundsätzlich die Option zu stornieren oder eine Stornierungsanfrage zu stellen, bis der Auftrag als versendet gilt. Möglichkeiten, wie Sie die Käuferstorno-Anfragen bearbeiten können, finden Sie in dem Kapitel Käuferstorno-Anfragen.
Bestände von Artikeln bei Auftragsstornierungen
Werden eBay-Aufträge storniert, so werden die Reservierungen der dazugehörigen Artikel automatisch aufgelöst.
Bereich: Aftersales > eBay > Stornierungen > Erledigt
In dieser Liste werden abgeschlossene Stornierungsvorgänge angezeigt.
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Ein abgeschlossener Stornierungsvorgang kann seitens eBay nicht geändert werden. Treffen Sie Entscheidungen dazu also mit Bedacht. Besonders, wenn Sie die Käuferstorno-Anfragen durch Speed4Trade CONNECT automatisch bearbeiten lassen wollen. |
